“改革先锋”张瑞敏：只有不断创业 才能无愧时代

12月18日，在庆祝改革开放40周年大会上，从习近平总书记手中接过“改革先锋”获奖证书的时候，我汇报说：“感谢总书记，这不仅仅是对我的鼓励，更是对所有中国制造业企业的鼓励。”总书记说：“这是党和政府对你们的肯定、期许和鞭策。”

　　亲切关怀，殷殷重托。回想海尔集团34年创业创新历程，我心潮澎湃，体会至深。

　　海尔集团的前身是青岛电冰箱总厂。1984年，我临危受命，沿着唯一一条通向工厂的泥路，踏入濒临倒闭的青岛电冰箱总厂衰败的大门。这一年，已经有三个厂长辞职了，我是第四任厂长。

上世纪八十年代的青岛电冰箱总厂。图片由海尔集团提供

上世纪八十年代青岛电冰箱总厂破旧的车间与设备。图片由海尔集团提供

　　到任伊始，为了整顿生产秩序，我们制定了13条规章制度——《青岛电冰箱总厂劳动纪律管理规定》，贴在工厂四周的墙壁上。其中第10条规定是“不准在车间里大小便”。今天，很多人看到这些规定都会觉得好笑、不可思议。但当时，恰恰是这些规定，让厂里环境发生了翻天覆地的变化。

1984年，青岛电冰箱总厂13条管理规定。图片来源：齐鲁网

　　也正是在那一年，青岛电冰箱总厂从德国利勃海尔引进全套设备和技术。我第一次到德国去考察，也第一次见识了真正的工厂。让我感到震撼的，不只是他们的自动化技术，还有他们工厂中多达1942条的标准，每个工人都异常认真，每个工位都力求尽善尽美。

　　除了我们，当时还有两家企业与利勃海尔有合作，一家在武汉，一家在杭州。武汉那家后来被兼并了，杭州那家不知所踪。而我们是唯一一家逐条消化那1942条标准并转化成我们自己的标准的企业。

1985年，张瑞敏（左二）与青岛电冰箱总厂领导班子成员研究总厂规划。图片由海尔集团提供

　　1985年，有用户反映我们工厂生产的冰箱存在质量问题。我带人突击检查仓库，发现了76台有质量问题的冰箱。当时有人提议将这些冰箱低价卖给厂内员工，考虑再三，我仍旧决定——砸，而且是谁生产的谁来砸！于是我召集各部门开现场会，当着全厂职工的面，用一把大锤把那76台冰箱全部砸毁。当时物资紧缺，一台售价800多元的冰箱相当于一个工人两年多的工资，76台冰箱不是一个小数目。 

　　我之所以砸冰箱，其实不是为了砸冰箱，而是为了让员工树立“有缺陷的产品就是废品”的观念，如果我当时要是允许把这76台冰箱卖了，其实就等于允许他们明天再生产760台这样的冰箱出来。

1988年12月，海尔拿下同行业全国质量评比金牌。图片由海尔集团提供

　　上世纪九十年代末，中国即将加入WTO，“狼来了”的声音甚嚣尘上，很多人担心大量的国外商品和外资企业涌入中国，会给中国的产业带来灾难。1999年，海尔已经成为了中国家电行业的龙头。我认为，与“狼”共舞才能成为“狼”，就像下棋与高手过招才能成为高手。“国门之内无名牌”，必须要走向国际市场，而且一定是“出口创牌”，而不是出口创汇。海尔先难后易，选择先进入欧美国家已经成熟的家电市场，走上一条海外创牌之路。这一年，海尔到美国设厂。

　　当时外界的质疑声和压力很大，有媒体甚至出了一篇文章《提醒张瑞敏》。如今，在年轻一代的美国人眼中，海尔是一个很好的家电品牌，甚至很多人并不知道它其实是来自中国的品牌。海尔正在成为美国的本土品牌。

　　2000年，在瑞士举行的达沃斯论坛上，我看到，网络使你无法自满，它可能使消费距离消亡到零。传统观念的连续性被打破，传统结构逐渐消亡，如果不能更新观念，无异于自我抛弃。

　　在向日本学习管理经验时，我很早就注意到了“大企业病”。一个企业在小的时候充满活力，等发展壮大后，随着组织架构一层又一层，和用户之间的墙越来越厚，企业内部官僚主义越来越重，最后企业就会缺乏竞争力。当时的海尔也面临着同样的问题，我意识到企业必须要改革。

　　这是我对趋势的判断，但是很多时候，你知道方向没有问题，但到底该怎么走，还得在实践中探索。

现在的海尔董事局大楼。图片由海尔集团提供

海尔集团互联工厂智能制造。图片由海尔集团提供

　　2005年9月20日，我在海尔全球经理人年会上首次提出“人单合一”双赢模式。“人”指员工，“单”指用户价值，“合一”指员工的价值实现与所创造的用户价值合一。每个员工都直接面对用户，为用户创造价值，同时实现价值分享。这一次，我们“砸”向的是已然高耸的“海尔大厦”，“砸”掉的是海尔的中间层，“砸”碎的是海尔僵化的科层制。一“锤”之下，海尔的一个个部门变成了一家家小微企业，而它们直接面对市场、面对用户。

　　2009年，我见到IBM前董事长兼CEO路易斯•郭士纳。我在纸上画出“倒三角”的组织架构图，还没开始说话，就见郭士纳眼睛一亮，他兴奋地说：“我知道你要说什么！”原来，他在任时也想进行类似的变革，因为风险太大而作罢。几十万人的组织，一旦乱了，将是一场灭顶之灾。对海尔来讲，这也是一场极具危险的挑战。我们打破科层制，去掉了一万多名中层管理者，变成一个创业平台。但如果不去掉这一万多人，那整个八万人的生存可能就有问题了。

2016年，海尔集团收购美国GEA时，张瑞敏发表讲话。图片由海尔集团提供

2018年3月7日，张瑞敏在哈佛商学院演讲。图片来源：齐鲁网

　　今天，海尔已发展成世界级的企业和品牌，连续九年蝉联全球家电第一品牌。海尔的变迁，浓缩了中国企业家从无到有、不断改革突破的艰难历程，也见证了中国制造业蜕变升级的过程。而这个巨大变化是改革开放带来的。改革开放赋予每个人勇气，让每个人把活力充分发挥出来，是改革开放给了海尔机会，才有了今天的海尔集团。我们正在全世界率先探索物联网生态模式，希望能够率先实现物联网的引爆，创出世界级的物联网模式，实现中国企业在管理模式上由学习模仿到引领世界。

　　我始终认为，没有成功的企业，只有时代的企业。在改革开放的40年里，很多企业取得了辉煌的成就，也正是在这些企业的推动下，中国成为全球第二大经济体。但即便曾经拥有再大的辉煌，企业也不能一味守业，只有不断创业，才能持续发展，要始终“自以为非”，而不是自以为是。改革开放日新月异，我们企业要不断接受新观念、战胜自我，从跟随者变成引领者！（张瑞敏口述，敏娴整理）