在迎着民生对美好生活向往的方向前行，让旅客出行获取到实实在在的幸福感的同时，近日唐山的退役军人马先生一家三口确在武昌火车站遇到了一件很受伤的事，险些让马先生为此命悬一线。
马先生的儿子小航今年考取了湖北师范大学，夫妻二人欢欢喜喜的要把儿子平安顺利的送往学校。由于没有唐山直达黄石的行程路线，一家三口先在网上订购了15日晚20：46分从北京西站开往武昌的Z37次列车，于16日早8：01中途再换乘由武昌到黄石方向的K903次列车。
在到达武昌站的途中，广播通知旅客由于火车到站晚点几分钟，为避免再次给旅客换乘其他车次的延误时间，可从站内换乘该站始发或途经的车次。
由于九月初是全国各高校的开学高峰期，铁路的客流量很大，加上火车晚点，一家三口从排队出站、查票，再排队进站、检票这一连串的时间是非常紧张的。马先生很是心急，K903次列车8：11分就要开动，于是他找到列车长再次询问证实是否真的可以站内换乘车次，列车长非常明确的告知马先生可以站内换乘，这让马先生一家三口才放心了。
可当马先生一家三口下车后，被站内升降电梯旁一名四五十岁的胖大高个的工作人员，以厉声的口吻训斥马先生一家赶紧排队出站。马先生向该工作人员讲述了自己一家的实际情况，并掏出了退役军人证件和现在患有心脏疾病的证明，苦口恳求并希望该工作人员给予照顾，可是马先生的哀求并没有博得该工作人员的同情，反而当众对马先生升级为谩骂羞辱和恐吓。出门在外人生地不熟，又被该站铁路工作人员如此的怠慢，加上时间真的很紧，马先生一家只能携托大小行李包，带着伤闷无奈的情绪急速进行出站、查票、绕弯、进站、安检、检票等程序。
当马先生一家三口绕了一大圈终于踉跄的跑进站后已是浑身大汗，火车节厢的列车员在即将关门的瞬间，马先生一家三口终于累倒在了车厢的门内过道。此时马先生的心脏承受了前所未有的挤压，霎时脸色骤然煞白、嘴唇发紫，并出现呕吐且伴有持续性明显浑身抖索发颤症状，妻儿很是害怕，他们赶紧拿出随身携带的药品为其服下。在开往黄石的列车上，马先生始终没有舒缓难受的症状。
“人民铁路为人民”真的不仅仅是一句口号，更是贴切服务于人民的点滴细节发展宗旨。此次行程，武昌火车站该工作人员的怠慢给马先生的心灵蒙上了难忘的阴影，我们希望武昌火车站在加强对站内员工自身素质道德教育的同时，也要沿着民生所向的道路前行，让旅客感受到中国铁路为实现美好幸福未来，奋进追逐的奔跑英姿。
